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兰州市2020年“12333”人社服务热线人工服务群众43万人次

作者:买球入口app官方正版 时间:2022-11-01 00:50
本文摘要:2020年,兰州市12333”人社服务热线共接到人工请求数474661通,接通数434111通,接通率91.46%。自助语音话务量86398通。微信平台提供咨询服务57611次。 从人工来电漫衍情况看,热点主要集中在社会保险综合方面,共受理咨询电话140264通,占接通总量的32.37%;社会保险信息查询88390通,占接通总量的20.40%;社会保障卡治理75271通,占接通总量的17.37%;养老保险52353通,占接通总量的12.08%。

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2020年,兰州市12333”人社服务热线共接到人工请求数474661通,接通数434111通,接通率91.46%。自助语音话务量86398通。微信平台提供咨询服务57611次。

从人工来电漫衍情况看,热点主要集中在社会保险综合方面,共受理咨询电话140264通,占接通总量的32.37%;社会保险信息查询88390通,占接通总量的20.40%;社会保障卡治理75271通,占接通总量的17.37%;养老保险52353通,占接通总量的12.08%。社会保险综合方面主要咨询的问题:一是社会保险费征缴;二是社会保险基金羁系。社会保险信息查询主要咨询的问题是:一是养老保险、失业保险、工伤保险参保信息查询;二是参保归属地信息查询。社会保障卡治理主要咨询的问题:一是省市卡注销转换,二是社保卡挂失补办。

养老保险主要咨询的问题是:城镇职工基本养老保险、城乡住民基本养老保险参保政策咨询。与2019年相比,2020年“12333”人社服务热线人工请求数由355570通上升至474661通,净增119091通,增长率33.49%,其中:接通数由326234通,上升至434111通,净增107877通,增长率33.07%;自主语音服务由89930通下降至86398通,下降3532通,降低3.93%;微信平台接待由10736人次上升至12973人次,净增2237人次,增长率20.84%;微信回复条数由52243条上升至57611条,净增5368条,增长率10.28%。

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(信息办供稿)。


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